سياسة الخصوصية
تحترم توراكوس خصوصيتكم وتلتزم بحماية بياناتكم الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها ومعالجتها وتخزينها والإفصاح عنها وحمايتها عند استخدام موقع توراكوس الإلكتروني، أو إنشاء حساب، أو إجراء حجز، أو التواصل معنا، أو الاستفادة من خدماتنا وتجاربنا.
تتم معالجة البيانات الشخصية وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية.
１- نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على البيانات الشخصية التي تتم معالجتها من خلال موقع توراكوس وخدمات الحجز والحسابات والتواصل والخدمات والتجارب المرتبطة به.
تُعد توراكوس جهة التحكم في البيانات الشخصية عندما تحدد أغراض ووسائل معالجتها، وذلك في الحدود التي تقررها الأنظمة المعمول بها.
２- البيانات الشخصية التي قد نجمعها
قد نجمع الفئات التالية من البيانات بحسب طريقة استخدامكم للموقع والخدمات:
• بيانات الهوية والتواصل، مثل الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني وأي بيانات تعريفية تقدمونها لنا.
• بيانات الحساب، مثل معلومات تسجيل الدخول والتفضيلات والإعدادات المرتبطة بالحساب.
• بيانات الحجز، مثل التجربة المختارة والتاريخ وعدد المشاركين والخدمات المطلوبة وحالة الحجز.
• بيانات المعاملات، مثل قيمة الحجز وحالة الدفع ورقم أو مرجع العملية. وعند استخدام مقدم خدمة دفع مستقل، تتم معالجة بيانات وسيلة الدفع وفق الأنظمة وسياسة مقدم الخدمة.
• المعلومات التي تقدمونها بشأن احتياجات خاصة أو متطلبات غذائية أو حركية أو صحية عندما تكون ضرورية لتنفيذ تجربة معينة أو للمحافظة على سلامة المشاركين.
• بيانات التواصل، بما في ذلك الاستفسارات والملاحظات والشكاوى والمراسلات مع فريق توراكوس.
• البيانات التقنية وبيانات الاستخدام، مثل عنوان IP ونوع الجهاز والمتصفح ونظام التشغيل والصفحات التي تمت زيارتها ووقت وتاريخ الاستخدام.
• تفضيلات التواصل والتسويق.
• بيانات الموقع التقريبي المستنتجة من البيانات التقنية، وقد نجمع بيانات موقع أكثر دقة فقط عندما تتطلب إحدى خصائص الخدمة ذلك وبعد الحصول على الإذن المطلوب.
３- كيفية جمع البيانات
قد نحصل على بياناتكم:
• مباشرة منكم عند إنشاء حساب أو إجراء حجز أو تعبئة نموذج أو التواصل معنا.
• تلقائياً عند استخدام الموقع من خلال ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة.
• من مقدمي الخدمات أو الشركاء المرتبطين بتنفيذ الحجز أو معالجة الدفع أو تقديم التجربة، عندما يكون ذلك مسموحاً به نظاماً.
４- أغراض استخدام البيانات الشخصية
قد نستخدم بياناتكم الشخصية للأغراض التالية:
• إنشاء الحساب وإدارته والتحقق من هوية المستخدم عند الحاجة.
• استقبال الحجوزات وتأكيدها وإدارتها وتعديلها أو إلغائها.
• تنفيذ التجارب والخدمات التي تم حجزها.
• معالجة المدفوعات والمبالغ المستردة وإدارة المعاملات.
• التواصل معكم بشأن الحجوزات أو التغييرات التشغيلية أو التعليمات والمعلومات المتعلقة بالتجربة.
• توفير الدعم والرد على الاستفسارات والشكاوى.
• تخصيص وتحسين تجربة استخدام الموقع والخدمات.
• حماية الموقع والحسابات والكشف عن محاولات الاحتيال أو إساءة الاستخدام والمخاطر الأمنية.
• تحليل أداء الموقع وتحسين الخدمات والتجارب.
• الوفاء بالالتزامات النظامية والتنظيمية والمحاسبية.
• إرسال العروض أو الأخبار أو الرسائل التسويقية عندما يكون لدينا المسوغ النظامي المناسب، بما في ذلك الحصول على الموافقة متى كانت مطلوبة.
لن تتم معالجة بياناتكم لغرض يتعارض مع الغرض الذي جُمعت من أجله إلا في الحالات التي يسمح بها النظام.
５- المسوغ النظامي للمعالجة
تعتمد توراكوس، بحسب نوع المعالجة، على واحد أو أكثر من المسوغات النظامية المقررة، ومنها:
• تنفيذ عقد أو اتخاذ إجراءات مرتبطة بحجز أو خدمة طلبتموها.
• موافقتكم عندما تكون الموافقة مطلوبة.
• تنفيذ التزام نظامي يقع على توراكوس.
• تحقيق مصلحة مشروعة لتوراكوس عندما يسمح النظام بذلك وبعد مراعاة حقوقكم ومصالحكم.
• حماية مصلحة فعلية لصاحب البيانات في الحالات التي يجيزها النظام.
عندما تعتمد المعالجة على موافقتكم، يمكنكم الرجوع عنها وفقاً للأنظمة المعمول بها.
６- البيانات الحساسة والمعلومات الخاصة بالسلامة
قد تتطلب بعض التجارب معرفة معلومات محدودة تتعلق بالحالة الصحية أو الحساسية أو القدرة الحركية أو غيرها من الاحتياجات الخاصة لضمان سلامة الضيف أو ملاءمة التجربة.
يتم طلب هذه البيانات فقط عند الحاجة، وتتم معالجتها وفق المتطلبات الخاصة بالبيانات الحساسة المنصوص عليها في الأنظمة، بما في ذلك الحصول على الموافقة الصريحة عندما تكون مطلوبة.
７- مشاركة البيانات والإفصاح عنها
لا تبيع توراكوس بياناتكم الشخصية ولا تؤجرها للغير.
قد يتم الإفصاح عن الحد اللازم من البيانات إلى:
• مقدمي خدمات الدفع.
• مقدمي خدمات الاستضافة والتقنية والأمن السيبراني.
• مقدمي خدمات الاتصالات ودعم العملاء.
• شركاء التشغيل والمرشدين ومقدمي خدمات النقل أو الخدمات المرتبطة بتنفيذ التجربة.
• مقدمي خدمات التحليل التقني، وفق المتطلبات النظامية.
• المستشارين المهنيين عند الضرورة.
• الجهات الحكومية أو التنظيمية أو القضائية عندما يكون الإفصاح مطلوباً أو مسموحاً به نظاماً.
• أي جهة تدخل في عملية اندماج أو استحواذ أو إعادة هيكلة أو انتقال مشروع، مع تطبيق متطلبات حماية البيانات ذات الصلة.
نسعى إلى قصر الإفصاح على البيانات الضرورية للغرض المحدد.
８- ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة
قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتشغيل الخصائص الأساسية، والمحافظة على جلسة المستخدم، وتذكر التفضيلات، وتعزيز الأمن، وفهم كيفية استخدام الموقع وتحسين أدائه.
قد تتطلب ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية موافقتكم بحسب طبيعتها والمتطلبات النظامية. ويمكنكم التحكم في بعض ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح أو أدوات إدارة الموافقة المتاحة في الموقع.
قد يؤدي تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط الضرورية إلى عدم عمل بعض خصائص الموقع بصورة صحيحة.
９- الاحتفاظ بالبيانات وإتلافها
نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله أو للمدة المطلوبة بموجب الأنظمة والالتزامات المحاسبية أو التنظيمية أو التعاقدية.
عند انتهاء الحاجة إلى البيانات وعدم وجود مسوغ نظامي للاحتفاظ بها، يتم إتلافها أو جعلها مجهولة الهوية بطريقة مناسبة تمنع استعادتها أو ربطها بصاحبها، وفق المتطلبات النظامية.
１０- أمن البيانات
تتخذ توراكوس إجراءات إدارية وتنظيمية وتقنية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول أو الاستخدام أو الإفصاح أو التغيير أو الفقد أو الإتلاف غير المصرح به.
ومع ذلك، لا توجد وسيلة إلكترونية أو نظام تخزين يمكن ضمان أمنه بصورة مطلقة، ولذلك نعمل على مراجعة إجراءات الحماية وتطويرها بما يتناسب مع طبيعة البيانات والمخاطر المرتبطة بمعالجتها.
１１- حقوقكم المتعلقة بالبيانات الشخصية
وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية والأنظمة ذات الصلة، قد يكون لكم الحق في:
• معرفة المسوغ النظامي والغرض من جمع بياناتكم الشخصية ومعالجتها.
• الوصول إلى بياناتكم الشخصية المتوافرة لدى توراكوس.
• طلب الحصول على نسخة من بياناتكم الشخصية بصيغة مقروءة وواضحة وفقاً للضوابط النظامية.
• طلب تصحيح البيانات غير الصحيحة أو استكمال البيانات الناقصة أو تحديثها.
• طلب إتلاف بياناتكم الشخصية عندما تتوافر الشروط النظامية لذلك.
• الرجوع عن الموافقة على المعالجة عندما تكون الموافقة هي المسوغ النظامي للمعالجة.
قد تخضع بعض هذه الحقوق للاستثناءات والقيود المنصوص عليها في الأنظمة.
يمكن تقديم طلب يتعلق بهذه الحقوق من خلال قنوات التواصل الرسمية المنشورة على الموقع، وقد نطلب معلومات معقولة للتحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ الطلب.
１２- الرسائل التسويقية
قد نرسل إليكم رسائل تتعلق بعروض أو تجارب أو خدمات توراكوس عندما يكون ذلك مسموحاً به نظاماً.
يمكنكم إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت باستخدام وسيلة إلغاء الاشتراك المتاحة أو من خلال التواصل معنا. ولا يؤثر إلغاء الاشتراك في الرسائل التشغيلية الضرورية المتعلقة بحجز قائم أو معاملة أو خدمة طلبتموها.
１３- بيانات الأطفال والقاصرين
لا يُقصد من الموقع تمكين القاصرين أو من لا يملكون الأهلية النظامية من إجراء الحجوزات بصورة مستقلة.
إذا تضمنت إحدى التجارب مشاركين من القاصرين، فيجب تقديم البيانات المتعلقة بهم من خلال ولي الأمر أو الشخص المخول نظاماً، ويتم التعامل معها وفق المتطلبات النظامية المطبقة على معالجة بيانات ناقصي أو عديمي الأهلية.
１４- الروابط والخدمات الخارجية
قد يحتوي الموقع على روابط أو خدمات مقدمة من أطراف أخرى، مثل بوابات الدفع والخرائط ومنصات التواصل الاجتماعي.
تخضع معالجة البيانات التي تتم مباشرة بواسطة تلك الجهات لسياسات الخصوصية الخاصة بها. وننصح بمراجعة هذه السياسات قبل استخدام خدمات الطرف الثالث.
１５- تحديث سياسة الخصوصية
يجوز لتوراكوس تحديث هذه السياسة من وقت إلى آخر لمواكبة التغييرات في الخدمات أو الأنظمة أو ممارسات معالجة البيانات.
سيتم نشر النسخة المحدثة على الموقع مع تعديل تاريخ آخر تحديث، وقد يتم تقديم إشعار إضافي عندما يكون التغيير جوهرياً أو عندما يقتضي النظام ذلك.
１６- التواصل وطلبات الخصوصية
لأي استفسار أو طلب يتعلق ببياناتكم الشخصية أو بهذه السياسة أو لممارسة أي من حقوقكم، يمكنكم التواصل مع توراكوس من خلال بيانات التواصل الرسمية المنشورة على الموقع.
كما يمكن لصاحب البيانات، متى كان ذلك منطبقاً، تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية وفق الإجراءات والأنظمة المعمول بها.
１７- اللغة المعتمدة
تتوفر هذه السياسة باللغتين العربية والإنجليزية. وفي حال وجود أي اختلاف أو تعارض في التفسير بين النسخة العربية وأي ترجمة لها، تكون النسخة العربية هي المرجع في حدود ما تسمح به الأنظمة المعمول بها.